سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر وردة مها للزهور والهدايا
في متجر وردة مها للزهور والهدايا، نحرص على أن تكون تجربة التسوق لديكم مريحة وواضحة. لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بطريقة مباشرة ومنظمة، لتتمكنوا من معرفة حقوقكم بكل سهولة والاستفادة من الإجراءات بسرعة ودون أي تعقيد.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب داخل المملكة العربية السعودية.
- يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وصول المنتج بحالة غير جيدة.
- نقدم هذه الخدمة لضمان راحتكم وتعزيز ثقتكم في متجر وردة مها للزهور والهدايا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن تكون منتجات الهدايا غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
- يجب عدم إزالة بطاقة المنتج أو أي ملصقات مرفقة به.
- يجب أن يكون المنتج محفوظًا داخل غلافه الأصلي وبحالته الكاملة.
ثانيًا: تكاليف الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر وردة مها للزهور والهدايا على تحقيق أعلى مستوى من المرونة، وتُحدد تكاليف الشحن وفق الحالات التالية:
يتحمل متجر وردة مها للزهور والهدايا تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه.
- إذا وصل المنتج متضررًا بسبب خطأ في الشحن.
وفي هذه الحالات، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- إذا رغب العميل في استبدال المنتج بسبب عدم توافقه مع رغبته الشخصية، وبعد موافقة المتجر على طلب الاستبدال.
وفي هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج واستلام المنتج البديل.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتقديم، يرجى إرسال المعلومات التالية عبر الواتساب على رقم خدمة العملاء:
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد ذلك:
- سيتواصل معكم فريق خدمة العملاء لترتيب إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتم التحقق من سلامة المنتج وجميع ملحقاته قبل إتمام الإجراء.
رابعًا: استرداد المدفوعات
- في حال استحقاق استرداد قيمة الطلب، يتم تحويل المبلغ خلال مدة تتراوح من يوم إلى 10 أيام عمل.
- تعتمد مدة الاسترداد على سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
حالات استرداد المبلغ
- إذا لم يكن الطلب متوفرًا بالكامل.
- إذا تم التواصل معنا خلال الفترة الزمنية المحددة في سياسة إلغاء الطلبات.
خامسًا: إلغاء الطلبات
- جميع منتجات متجر وردة مها للزهور والهدايا يتم تجهيزها حسب الطلب، لذلك لا يمكن استرداد قيمة المشتريات في حال تغيير الرأي.
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد قيمته إذا تم إشعارنا بالإلغاء قبل موعد التسليم بـ 48 ساعة على الأقل.
- عند الإشعار بالإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد التسليم، لا يمكن إلغاء الطلب.
- الطلبات المقدمة للتسليم في نفس اليوم يمكن إلغاؤها خلال 15 دقيقة فقط من وقت تأكيد الطلب.
طلبات الكيك
- لا يمكن إلغاء أي طلب يحتوي على منتجات الكيك.
- يتم تنفيذ طلبات الكيك مباشرة بعد اعتماد العميل للتفاصيل، لذلك لا يمكن التراجع عنها.
سادسًا: حالات إلغاء الطلب من قبل متجر وردة مها للزهور والهدايا
قد يضطر متجر وردة مها للزهور والهدايا إلى إلغاء الطلب، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية:
- إذا كان عنوان المستلم خارج نطاق التوصيل.
- في حال وجود مشكلة في تأكيد الطلب وعدم تلقي رد من العميل خلال 24 ساعة.
- إذا لم يتوفر المنتج ولم يكن بالإمكان توفير بديل مناسب، أو لم يوافق العميل على البديل المقترح.
سابعًا: تنبيهات مهمة
- في حال خروج الطلب للتوصيل ورفض المستلم استلامه، يمكن للمشتري اختيار مستلم آخر مع سداد رسوم الشحن مرة أخرى.
- في حال تعذر الوصول إلى المستلم أو رفضه الاستلام، سيتم التواصل مع المشتري لإيجاد حل مناسب، مع إمكانية اختيار مستلم آخر.
- في حال إدخال بيانات مستلم غير صحيحة، لا يتحمل متجر وردة مها للزهور والهدايا مسؤولية أي تأخير أو توصيل إلى عنوان أو شخص غير صحيح.
ثامنًا: جودة المنتج والشكاوى
استلام طلب غير صحيح
- في حال استلام طلب غير مطابق، يرجى التواصل معنا فورًا، وسيتم معالجة المشكلة بما يضمن رضاكم.
مشاكل جودة المنتج
- يجب التواصل معنا خلال 8 ساعات من استلام الطلب.
- يرجى توضيح المشكلة بشكل مفصل.
- يُفضل إرفاق صور للمنتج لتسريع إجراءات المعالجة.
وفي حال ثبت أن المنتج وصل بحالة غير جيدة، فسيتم:
- تعويض العميل بمنتج مماثل بحالة ممتازة.
- أو الاحتفاظ بقيمة الطلب في محفظة متجر وردة مها للزهور والهدايا لاستخدامها في طلب لاحق.
استرجاع المنتج عند التعويض
في حال تعويض العميل بمنتج بديل، يحتفظ متجر وردة مها للزهور والهدايا بحق استرجاع المنتج الأول، مهما كانت حالته، عند تسليم المنتج البديل.